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关于“315”,你了解多少?
作者:admin 发布日期:2019/3/15 关注次数: 二维码分享


国际消费者联盟组织于1983年确定,每年的3月15日作为消费者权益日,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。


竭诚服务,品质唯根,做诚信企业,让客户更放心是讯谷一直秉承的理念。安全关系着消费者的健康,是道德工程、是良心产业。今天是315国际消费者权益日。在这里,小编给大家介绍一些相关知识吧!



01
315的由来


“315消费者权益日”是国际性的,315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的,宗旨就是对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力,并且处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。


自从1991年央视315晚会以来,每年都会曝光大量消费者关注的质量问题,深度揭露消费环境存在的问题,目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足,315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。


02
315消费者如何维权


1、与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。

2、拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。

3、登录315投诉官方网站反映情况。

4、向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

5、通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。


03
315维权小帖士


“7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;

“15日”:产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;

“三包有效期”:“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭修理记录和证明调换商品。


04
315特别提醒


1、必须有足够的投诉材料作为证据,包括购货发票或购货凭证,如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好;

2、保留现场,如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害,保护好事发现场,可采取拍照、录像或留下证人、证词等;

3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等,以保证能够第一时间找到对方;

4、若与商家交涉不成,应马上向消委会或工商部门投诉,不要拖延时间,因为这可能会拖过了“三包”期限;

5、一些有争议的质量问题与商家一起到有关部门检测鉴定;索赔要求也要合理,投诉切不可夸大或隐瞒事实。


05
315相关举报电话


消费者申诉举报:12315

价格投诉热线:12358

质量投诉:12365

电信投诉:12300

法律援助:12351

市长热线:12345


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